1,技术支持



a、雷拉前期通过邮件、电话、网络软件等平台,免费提供专业的技术咨询;



2,样品



a、雷拉免费为客户提供打样服务;

b、客户提前与销售工程师联系,并提出打样需求,销售工程师简历客户档案后,客户将样品寄予雷拉,并提出相关要求。销售工程师打样后会第一时间主动联系客户并告知结果;

c、联系方式:

标码:    0755-8693 3592  刘先生

焊接/切割: 0755-8176 6179  杨小姐



3,工厂参观



a、客户可预约亲临公司现场考察,雷拉提供专业的接待人员,并细心讲解产品特点及功能。

参观请联系:joyce@laseruna.com 杨小姐




1,完善设备使用场景资料



a、对于大型设备,雷拉会根据实际情况,前往客户现场,获取客户使用场景信息,以确保设备最优化配套;

 


2,报价



a、样品及使用场景确认后,销售工程师会根据客户具体性能需求、使用场景、配置等各方面因数,给出报价单;

b、双方无异议后,在合同上盖章。

 


3,送



a、备货完毕后,雷拉将设备送往客户指定地点(费用由雷拉负责。);

b、客户应在收到设备当天,在雷拉技术人员配合下,完成雷拉提供的《验收标准表》 ;

c、逾期甲方未就设备质量提出异议,则视为验收合格,设备自动进入保修范围。




雷拉承诺,对所售产品,自售出之日(以实际验收日期为准)起,提供一年免费保修支持。

 

1,服务方式



宙斯系列产品:

a、雷拉可通过电子邮件,电话,传真等方式,为客户提供终身免费的技术咨询与支持;

 

阿瑞斯、塔罗斯、焊接机、切割机等系列产品:

a、雷拉可通过电子邮件,电话,传真等方式,为客户提供终身免费的技术咨询与支持;

b、上门保养:深圳市内,雷拉定期对保修期内的机器进行上门保养,频率为1次/2月,以保证设备运作正常。其他地区暂不提供上门保养服务;

c、售后技术支持:自设备购买后3月内,针对深圳、惠州、广州、佛山、中山、珠海、江门等城市客户,由甲方主动提出需求,乙方可提供2次工程师免费上门技术支持。其他城市费用由甲方承担。



2保修期内的维修



a、保修期内如遇故障,由雷拉进行故障判断,是否返厂或派技术人员到现场进行维修。如设备需要返回雷拉工厂维修,往返邮寄费用雷拉与客户双方各承担50%;

b、技术人员需要上门维修的,费用由雷拉承担;

c、经雷拉确认,若故障是由于易损件的损坏而造成,客户需向雷拉提供易损件的购买费用。



3保修期外的维修



a、雷拉为客户提供终生有偿维修服务,保修期外如设备出现故障,由雷拉进行故障判断,是否返厂或派技术人员到现场进行维修;

b、技术人员上门所产生的费用及设备往返雷拉工厂所产生的费用,由客户承担;

c、雷拉需向方客户提供维修所需费用清单,待客户付清后,方可进行维修工作。



4、在保修期内如果有下列行为,雷拉有权额外收费或提前终止本合同 



a、用户自行拆卸或修理、不按规定操作和保管引起的损坏;

b、自然灾害、电网故障和运输导致的损坏;

c、非雷拉的技术人员拆卸机器,造成的机器故障;

d、使用非雷拉销售的配件而导致的故障;   

e、未经过协商用户请第三方维修甲方的设备的;

f、积欠雷拉债务。



5、设备使用环境



a、甲方须正确使用该产品,即在干燥,少尘,避免直晒环境下使用本产品;

b、工作温度:8 ~ 35°,储存温度:-20 ~ 65°;

c、工作湿度:<80%,存储湿度:<90%;